Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin
Người Dùng pgo9

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại pgo9, chúng tôi thu thập các thông tin mà bạn chủ động cung cấp, bao gồm:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số Căn cước công dân hoặc Chứng minh nhân dân
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hóa, câu hỏi bảo mật
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay) được dùng để nạp và rút tiền
• Tài liệu xác minh: Ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung selfie dùng cho quy trình xác minh danh tính KYC

1.2 Thông tin thu thập tự động

Trong quá trình bạn sử dụng nền tảng pgo9, hệ thống tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và nâng cao trải nghiệm:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt
• Thời gian, tần suất và thời lượng truy cập; các trang bạn xem trong phiên
• Lịch sử giao dịch cược, kết quả trò chơi và hoạt động tài khoản
• Dữ liệu cookie và mã nhận dạng phiên (session token) để duy trì đăng nhập
• Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ quốc gia/thành phố (không thu thập tọa độ GPS chính xác)

1.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, pgo9 có thể nhận thông tin về bạn từ các đối tác cung cấp dịch vụ xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, hoặc các tổ chức phòng chống gian lận hợp pháp. Thông tin này chỉ được sử dụng để đối chiếu và xác minh tính chính xác của dữ liệu bạn đã cung cấp.

2.1 Mục đích chính

pgo9 sử dụng thông tin thu thập được vì các mục đích hợp pháp và minh bạch sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng; xác minh danh tính theo quy định pháp luật
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán một cách chính xác, an toàn
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải quyết tranh chấp, khiếu nại
• Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, rửa tiền và các hoạt động phi pháp khác
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu báo cáo của cơ quan nhà nước

2.2 Mục đích thứ cấp

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất nền tảng
• Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi và cập nhật dịch vụ (chỉ khi bạn cho phép)
• Nghiên cứu thống kê nội bộ để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới
• Đảm bảo trải nghiệm chơi có trách nhiệm thông qua các công cụ tự giới hạn

3.1 Nguyên tắc không chia sẻ

pgo9 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Đây là cam kết không thể thay đổi của chúng tôi.

3.2 Các trường hợp chia sẻ bắt buộc hoặc cần thiết

Trong một số trường hợp giới hạn, pgo9 có thể cần chia sẻ thông tin với các bên sau:

Tất cả các bên thứ ba tiếp nhận dữ liệu từ pgo9 đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật và cam kết xử lý dữ liệu theo đúng mục đích đã thỏa thuận, không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

4.1 Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập pgo9. Chúng giúp trang web ghi nhớ thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn cá nhân và hành vi duyệt web để cải thiện trải nghiệm sử dụng.

4.2 Các loại cookie pgo9 sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và vận hành các chức năng cơ bản. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Giúp pgo9 hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, từ đó cải thiện giao diện và trải nghiệm. Dữ liệu được xử lý ẩn danh.
• Cookie tùy chọn: Lưu trữ cài đặt ngôn ngữ, giao diện và các tùy chọn cá nhân của bạn để không cần thiết lập lại mỗi lần truy cập.

4.3 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ tính năng của pgo9. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cung cấp tùy chọn quản lý cookie trong phần Cài đặt > Quyền riêng tư.

5.1 Các biện pháp kỹ thuật

pgo9 triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu người dùng, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit
• Mã hóa mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều bcrypt với salt ngẫu nhiên
• Hệ thống tường lửa đa lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập
• Sao lưu dữ liệu tự động và hệ thống phục hồi thảm họa đảm bảo tính liên tục của dịch vụ

5.2 Các biện pháp tổ chức

• Chính sách kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: nhân viên chỉ được xem dữ liệu tối thiểu cần thiết cho công việc
• Đào tạo bảo mật định kỳ cho toàn bộ nhân viên pgo9
• Quy trình xử lý sự cố bảo mật được tài liệu hóa và diễn tập thường xuyên
• Thỏa thuận bảo mật bắt buộc với tất cả nhân viên và đối tác

pgo9 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam hiện hành:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản (theo quy định phòng chống rửa tiền)
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp luật
• Dữ liệu nhật ký hệ thống: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận
• Cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần truy cập cuối

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ được kiểm soát nghiêm ngặt.

7.1 Các quyền cơ bản

Với tư cách là người dùng pgo9, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu pgo9 cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu sửa chữa bất kỳ thông tin nào không chính xác hoặc không đầy đủ
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi chờ giải quyết khiếu nại
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc sử dụng dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp
• Quyền rút lại đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào, tuy nhiên điều này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó

7.2 Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, bạn vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của pgo9 qua kênh Live Chat 24/7 hoặc email [email protected]. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và phản hồi yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

pgo9 nghiêm túc thực hiện chính sách chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, người dùng phải xác nhận độ tuổi của mình và trải qua quy trình xác minh danh tính KYC bắt buộc. Nếu pgo9 phát hiện một tài khoản được đăng ký bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa an toàn và mọi giao dịch sẽ được hoàn trả theo đúng quy trình.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký sử dụng dịch vụ pgo9, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Nền tảng pgo9 có thể chứa các liên kết đến trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba như nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho nền tảng pgo9 và không điều chỉnh hoạt động thu thập dữ liệu của các trang web bên ngoài đó.

pgo9 không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các trang web bên thứ ba. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng trang web trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

pgo9 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phản ánh những thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc tính năng mới của nền tảng. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại pgo9.net/chinh-sach-bao-mat kèm theo ngày có hiệu lực ở đầu trang.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, pgo9 sẽ chủ động thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo nổi bật trên nền tảng trước ít nhất 14 ngày kể từ ngày thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là sự đồng ý với phiên bản chính sách mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và cách pgo9 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Truy cập pgo9.net và nhấn biểu tượng Live Chat – hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt
• Email: [email protected] – thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Telegram: Kênh Telegram chính thức của pgo9 – phản hồi nhanh trong giờ hành chính

pgo9 cam kết xem xét và phản hồi nghiêm túc mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu bạn không hài lòng với cách giải quyết của chúng tôi, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.